Kirjoittanut Johanna Säynäjäkangas 3.6.2022
Qaswua ja Ramboll Finlandin Rakennetekniikan sektori aloittivat loppuvuodesta 2021 palvelumuotoilun yhteistyön, jonka tavoitteena oli yksikön avainhenkilöiden palvelumuotoiluosaamisen kehittäminen, palvelumuotoilun mahdollisuuksien kartoittaminen sekä potentiaalisten kehityskohteiden tunnistaminen. Yhteistyön toteutusmuotona oli valmennuksellinen kokonaisuus, jonka toteutusmalli perustui valmennustapaamisiin sekä itsenäiseen työskentelyyn.
Ramboll Finlandin Rakennetekniikan sektorille toteutettu palvelumuotoilun avainhenkilövalmennus kesti kokonaisuudessaan viisi kuukautta ja siihen sisältyi 10 tuntia valmennustapaamisia, itsenäisesti opiskeltavia koulutusvideoita ja -materiaaleja sekä soveltavia tehtäviä. Valmennuksen lisäksi kokonaisuuteen sisältyi myös johtoryhmälle pidetty päätöstilaisuus, jossa esittelimme valmennuksen tuloksia, kokemuksia ja löydöksiä.
Palvelumuotoilun avainhenkilövalmennus käynnistyi marraskuussa 2021 pidetyllä aloitustapaamisella, jossa keskustelimme valmennukseen osallistuvien avainhenkilöiden henkilökohtaisista tavoitteista sekä sovimme tulevien tapaamisten etenemisestä ja aikatauluista. Aloitustapaamisen jälkeen pidimme viisi pääosin kahden tunnin mittaista valmennustapaamista, joiden välillä avainhenkilöt työskentelivät itsenäisesti perehtyen syventäviin koulutusmateriaaleihin sekä tehden erilaisia työskentelyä edistäviä ja opittua soveltavia tehtäviä.
Yhteisissä valmennustapaamisissa keskityimme ennen kaikkea jakamaan oppeja ja oivalluksia itsenäisen työskentelyn löydöksistä ja havainnoista sekä tekemään erilaisia palvelumuotoilun harjoituksia. Työskentelyn edetessä tunnistimmekin yhdessä avainhenkilöiden kanssa ne haasteet ja mahdollisuudet, joihin palvelumuotoilun avulla voisi Rakennetekniikan sektorilla ja siellä erityisesti Korjaussuunnittelun alueella lähteä kehittämään ratkaisuja. Tunnistettuja kehityskohteita löytyikin lopulta useampia – ja mitä syvemmälle prosessissa menimme, sitä enemmän tarvetta ja potentiaalia palvelumuotoilulle näimme.
Palvelumuotoilun avainhenkilövalmennus huipentui lopulta huhtikuussa 2022 pidettyyn päätöstilasuuteen, johon oli kutsuttu Ramboll Finlandin Rakennetekniikan sektorin johtoryhmän jäsenet. Osallistujat olivat saaneet muutamaa päivää ennen päätöstilaisuutta tehtävän, jossa he saivat asettua asiakkaan asemaan ja tehdä omaan toimialaansa liittyvän harjoituksen. Harjoituksen tavoitteena oli oivaltaa, millä tavalla heidän asiakkaansa etsivät tietoa määritellystä palvelusta, millaisia osumia he saavat ja miten löydetyt toimijat esittelevät palvelua nettisivuillaan. Johtoryhmän jäseniä pyydettiin myös kirjaamaan havaintonsa ylös sekä kertomaan niistä päätöstilaisuudessa. Tämän lisäksi päätöstilaisuudessa esiteltiin avainhenkilövalmennuksen toteutusta, löydöksiä ja havaintoja sekä niistä saatuja oivalluksia.
Palvelumuotoilun avainhenkilövalmennuksen osallistujat kokivat valmennuksen erittäin hyödyllisenä sekä mielekkäänä ja oivalluttavana tapana omaksua palvelumuotoilun perusidea. Valmennuksen aikana osallistujien ymmärrys palvelumuotoilusta syveni ja ajattelutapa organisaatiolähtöisestä siiloajattelusta muuttui asiakaslähtöisemmäksi. Avainhenkilövalmennukseen osallistunut Fiona Aaltonen kiteyttikin valmennuksen onnistuneisuuden seuraavasti:
Myös valmennuksen toinen osallistujista, nykyisin Ramboll Finlandin Rakennetekniikan sektorin johtajana toimiva Marita Mäkinen kiitteli avainhenkilövalmennusta erityisesti siitä, miten hyvin se oli rakennettu ja hän uskoikin tämän tyyppisen toteutustavan puhuttelevan myös laajemminkin Rambollilla työskenteleviä insinöörejä. Valmennuksen suurin hyöty Maritalle oli ennen kaikkea oman ajattelun laajentuminen ja palvelumuotoilun mahdollisuuksien oivaltaminen. Päätöstilaisuuden loppupuheenvuoroissa hän vielä kiteytti valmennuksen onnistuneisuuden seuraavasti:
Päätöstilaisuuden suurimpana tavoitteena oli Ramboll Finlandin Rakennetekniikan sektorin johtoryhmän oivalluttaminen ja hieman samanlaisen ahaa-elämyksen tuottaminen, kuin mitä valmennuksessa mukana olleet avainhenkilöt olivat kokeneet. Ja onkin erityisen hienoa todeta, miten hyvin siinä onnistuimmekin! Ennakkotehtävänä toiminut harjoitus antoi johtoryhmän jäsenille asiakaslasit, joiden kautta myös avainhenkilövalmennuksen oivalluksista ja löydöksistä kertominen avautui heille aivan uudella tavalla. Kokonaisuudessaan avainhenkilövalmennus ja johtoryhmän päätöstilaisuus koettiinkin hyvin silmiä avaavana ja uusia oivalluksia antavana kokonaisuutena. Ja tämä jos mikä, on erinomainen lähtökohta seuraaville askeleille.
Ramboll Finland
palvelumuotoilun avainhenkilövalmennus
11/2021–04/2022
valmennustapaamiset, itsenäisesti opiskeltavat koulutusmateriaalit ja soveltavat tehtävät sekä johtoryhmälle pidetty päätöstilaisuus
avainhenkilöiden palvelumuotoiluosaamisen kehittäminen, palvelumuotoilun mahdollisuuksien kartoittaminen sekä potentiaalisten kehityskohteiden tunnistaminen
”Yksi parhaista valmennuksista, joissa olen ollut.”
