Ramboll Finlandin Rakennetekniikan sektorille toteutettu palvelumuotoilun avainhenkilövalmennus kesti kokonaisuudessaan viisi kuukautta ja siihen sisältyi 10 tuntia valmennustapaamisia, itsenäisesti opiskeltavia koulutusvideoita ja -materiaaleja sekä soveltavia tehtäviä. Valmennuksen lisäksi kokonaisuuteen sisältyi myös johtoryhmälle pidetty päätöstilaisuus, jossa esittelimme valmennuksen tuloksia, kokemuksia ja löydöksiä.
Palvelumuotoilun avainhenkilövalmennus käynnistyi marraskuussa 2021 pidetyllä aloitustapaamisella, jossa keskustelimme valmennukseen osallistuvien avainhenkilöiden henkilökohtaisista tavoitteista sekä sovimme tulevien tapaamisten etenemisestä ja aikatauluista. Aloitustapaamisen jälkeen pidimme viisi pääosin kahden tunnin mittaista valmennustapaamista, joiden välillä avainhenkilöt työskentelivät itsenäisesti perehtyen syventäviin koulutusmateriaaleihin sekä tehden erilaisia työskentelyä edistäviä ja opittua soveltavia tehtäviä.
Yhteisissä valmennustapaamisissa keskityimme ennen kaikkea jakamaan oppeja ja oivalluksia itsenäisen työskentelyn löydöksistä ja havainnoista sekä tekemään erilaisia palvelumuotoilun harjoituksia. Työskentelyn edetessä tunnistimmekin yhdessä avainhenkilöiden kanssa ne haasteet ja mahdollisuudet, joihin palvelumuotoilun avulla voisi Rakennetekniikan sektorilla ja siellä erityisesti Korjaussuunnittelun alueella lähteä kehittämään ratkaisuja. Tunnistettuja kehityskohteita löytyikin lopulta useampia – ja mitä syvemmälle prosessissa menimme, sitä enemmän tarvetta ja potentiaalia palvelumuotoilulle näimme.
Palvelumuotoilun avainhenkilövalmennus huipentui lopulta huhtikuussa 2022 pidettyyn päätöstilasuuteen, johon oli kutsuttu Ramboll Finlandin Rakennetekniikan sektorin johtoryhmän jäsenet. Osallistujat olivat saaneet muutamaa päivää ennen päätöstilaisuutta tehtävän, jossa he saivat asettua asiakkaan asemaan ja tehdä omaan toimialaansa liittyvän harjoituksen. Harjoituksen tavoitteena oli oivaltaa, millä tavalla heidän asiakkaansa etsivät tietoa määritellystä palvelusta, millaisia osumia he saavat ja miten löydetyt toimijat esittelevät palvelua nettisivuillaan. Johtoryhmän jäseniä pyydettiin myös kirjaamaan havaintonsa ylös sekä kertomaan niistä päätöstilaisuudessa. Tämän lisäksi päätöstilaisuudessa esiteltiin avainhenkilövalmennuksen toteutusta, löydöksiä ja havaintoja sekä niistä saatuja oivalluksia.