Asiakaslähtöisen toiminnan edistäminen
Toimimme asiakkaidemme asiakaslähtöisen toiminnan edistämisen kumppanina tarjoten osaamista, tukea ja resurssia aina ensimmäisten askelien ottamisesta muotoilun hyödyntämisen lisäämiseen ja vakiinnuttamiseen.
Aidosti asiakaslähtöinen toiminta tuo kestävää kilpailuetua
Aidosti asiakaslähtöinen toiminta edellyttää palvelumuotoilun laaja-alaista ja systemaattista hyödyntämistä koko organisaatiossa, jolloin siitä on mahdollista saada myös merkittävää ja kestävää kilpailuetua. Tällä muutosmatkalla toimimme yritysten ja organisaatioiden tukena ja resurssina edeten aina juuri sillä tavalla ja tahdilla kuin asiakkaillemme parhaiten sopii. Yhteistyö asiakaslähtöisen toiminnan edistämisessä onkin parhaimmillaan aitoa kumppanuutta, joka perustuu luottamukselliseen yhdessä kehittämiseen ja uusien toimintatapojen rakentamiseen.
Miksi Qaswua kumppaniksi?
Meille työmme merkityksellisyys syntyy siitä, että voimme osaltamme olla auttamassa yrityksiä ja organisaatioita tuottamaan erinomaisia kokemuksia asiakkailleen ja työntekijöilleen, kehittämään toimintaansa ja tarjontaansa sekä lisäämään vetovoimaansa –
eli toisin sanoen rakentamaan parempaa työelämää, liiketoimintaa ja kestävää kilpailuetua. Tällä muutosmatkalla haluammekin toimia asiakkaidemme asiakaslähtöisen toiminnan edistämisen kumppanina tarjoten osaamista, tukea ja resurssia aina ensimmäisten askelien ottamisesta muotoilun hyödyntämisen lisäämiseen ja vakiinnuttamiseen.
Meille yhteistyössä tärkeitä asioita ovat asiakkaallemme parhaiten sopivan asiakaslähtöisen toiminnan edistämisen tavan ja tahdin mukainen eteneminen, yhdessä tekeminen ja oppiminen sekä kehittämisen laadukkuus ja vaikuttavuus. Yrityksen tai organisaation tilanteesta ja tarpeesta riippuen voimmekin edetä kahdella erilaisella palvelumallilla:
Kokonaisvaltainen edistäminen
- Palvelussa etenemme joustavalla “Muotoilu palveluna” -mallilla, jossa yhdessä asiakkaan kanssa sovimme ja sitoudumme kuukausittaisiin työmääriin, jotka Qaswuan asiantuntijat työskentelevät yritykselle
- Kokonaisvaltainen palvelumalli mahdollistaa asiakaslähtöisen toiminnan edistämisen usealla tasolla ja tavalla sekä edistymisen myötä syntyvän oppimisen ja kehittämisen iteratiivisuuden
- Palvelumme käynnistyy nykytilan kartoittamisella ja tavoitteiden asettamisella, jossa tunnistamme ja priorisoimme kehityskohteita organisaation eri tasoilla sekä laadimme niille kehityssuunnitelmat
Projektimainen edistäminen
- Projektimaisessa edistämisessä etenemme ennalta sovitun toimeksiannon ja aikataulujen mukaisesti
- Toimeksiannolla on aina selkeä alku ja loppu, etenemisvaiheet ja työmääräarvio, jonka mukaisesti toteutus tehdään
- Toimeksiannnot voivat perustua yhdessä asiakkaan kanssa tunnistetuihin kehitystarpeisiin tai suoraan asiakkaalta tuleviin toimeksiantoihin
Mitä yhteistyöhön voi sisältyä?
Johtaminen
- Yrityksen / organisaation muotoilu-strategian ja -vision kehittäminen ja kiteyttäminen
- Asiakaskokemusstrategian ja -vision kehittäminen ja kiteyttäminen
- Asiakaskokemuksen KPI-mittareiden suunnittelu ja määrittely
- Asiakaslähtöisen toiminnan johtamisen toimintamallin kehittäminen
- Johdon ja muiden avainhenkilöiden sparraus ja tukeminen
Ihmiset
- Asiakaslähtöisen toiminnan edistämiseen liittyvien keskeisten avainroolien ja vastuualueiden tunnistaminen
- Muotoilijoiden ja muiden avainhenkilöiden rekrytointiprosessin tukeminen
- Muotoilijoiden osaamiskartoitukset sekä osaamisen kehittämisen suunnitelmat ja kehityspolkujen rakentaminen
- Yrityksen tai organisaation omien muotoilukoulutusten ja -tilaisuuksien kehittäminen ja toteuttaminen
- Kehitystiimien ja asiantuntijoiden sparraus ja tukeminen
Toimintatavat
- Asiakaslähtöistä toimintaa ja kehittämistä mahdollistavien prosessien ja toimintatapojen kehittäminen
- Keskeisten asiakaspolkujen johtamisen ja kehittämisen toimintamallin rakentaminen (Customer Journey Operations)
- Asiakaslähtöistä toimintaa edistävien ohjeiden ja käsikirjojen rakentaminen
- Asiakasymmärryksen keräämisen ja hyödyntämisen toimintatapojen kehittäminen (Customer Voice)
- Osallistamisen toimintamallien kehittäminen
- Palvelumuotoilun käytäntöjen ja työkalujen kehittäminen
Miten voisimme olla avuksi yrityksenne kehittämisessä?
Varaa maksuton tapaaminen, jossa perehdymme tarpeeseenne ja ideoimme juuri teille sopivat ratkaisuvaihtoehdot.
Asiakkaitamme ja kumppaneitamme
Miksi palvelumuotoilun haltuun ottaminen on tärkeää?
Palvelumuotoilun suurin arvo yritykselle tai organisaatiolle syntyy vasta kun se hyödyntää sitä systemaattisesti ja laaja-alaisesti koko organisaatiossa sen kaikilla tasoilla. Toki jo itsessään se, että palvelumuotoilua hyödynnetään kehittämisessä, lisää kehitystoiminnan asiakaslähtöisyyttä, osumatarkkuutta ja kustannustehokkuutta. Muotoilusta ja palvelumuotoilusta on kuitenkin mahdollista saada vieläkin enemmän irti, sillä parhaimmillaan se tarjoaa mahdollisuudet nousta kasvuun ja erottautua kilpailijoista.
Koulutuksessa oivallutamme, mitä palvelumuotoilun päättäjän tulisi tietää palvelumuotoilusta ja sen mahdollisuuksista yritystoiminnassa sekä kerromme, miten siitä voidaan saada kestävää kilpailuetua. Koulutus on suunnattu palvelumuotoilun päättäjille eli yrityksen johdolle ja muille keskeisille avainhenkilöille. Suosittelemmekin koulutusta erityisesti henkilöille, jotka tekevät päätöksiä palvelumuotoilun hyödyntämisestä ja edistämisestä. Tutustu koulutukseen.
Tänä päivänä ei löydy montaakaan yritystä, joka ei olisi kuullut sanaa palvelumuotoilu. On kuitenkin harmillista, että vielä tänäkin päivänä se saatetaan ymmärtää väärin tai nähdä liian kapeasti esimerkiksi jonain tiettynä menetelmänä, yksittäisenä työpajana tai vain digitaalisten palvelujen kehittämisenä. Palvelumuotoilu on kuitenkin paljon enemmän. Se on kokonaisvaltainen kehittämisote, joka jokaisen yrityksen kannattaisi ottaa hyötykäyttöön sekä vakiinnuttaa toimintaansa – etenkin, mikäli se haluaa toimia asiakaslähtöisesti sekä varmistaa, että sillä riittää jatkossakin asiakkaita. Lue koko blogikirjoitus.
Olisimmeko teille sopiva kumppani?
Ota rohkeasti yhteyttä ja keskustellaan teidän asiakaslähtöisen toiminnan edistämiseen liittyvistä tarpeista ja tavoitteistanne.