Kirjoittanut Johanna Säynäjäkangas 13.8.2020
Palvelumuotoilu on kehittämisote
Lyhyesti kuvattuna palvelumuotoilu on kokonaisvaltainen kehittämisote, jonka avulla kehitetään palveluja ja palveluliiketoimintaa. Sitä voidaan hyödyntää niin uusien palvelujen ja palveluliiketoiminnan innovointiin kuin olemassa olevien palvelujen ja palveluliiketoiminnan kehittämiseen.
Kehittämisotteena palvelumuotoilu perustuu muotoiluajatteluun (design thinking) ja sen keskeisiin periaatteisiin. Muotoiluajattelulla tarkoitetaan ihmislähtöistä innovaatioprosessia, jossa pyritään yhdistämään se, mikä on ihmisille haluttavaa siihen, mikä on teknisesti toteutettavissa ja taloudellisesti kannattavaa.
Palvelumuotoilu on luonteeltaan käyttäjälähtöistä kehittämistä. Tämä tarkoittaa sitä, että se lähtee aina asiakkaista ja palvelun todellisista käyttäjistä – heidän ymmärtämisestään ja osallistamisestaan kehittämisprosessiin. Palvelumuotoilun tavoitteena ei kuitenkaan ole kehittää vain ratkaisuja, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita, vaan ratkaisujen tulee myös vastata palveluntuottajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Keskeistä onkin pyrkiä tasapainoon liiketoiminta- sekä käyttäjä- ja asiakastarpeiden välillä.
Palvelumuotoilun avulla kehitetään arvoa tuottavia ratkaisuja
Palvelumuotoilun menetelmien ja prosessin avulla palvelumuotoilua tehdään käytännössä. Niiden avulla ongelmiin ja haasteisiin päästään pureutumaan pintaa syvemmälle, mikä auttaa tunnistamaan erilaisia piileviä asiakastarpeita ja ongelmien juurisyitä. Näin voidaan tarjota käyttäjille haluttavia ratkaisuja, sen sijaan, että tuotaisiin kehitysputkesta ulos jotain sellaista, mitä on yrityksessä vain päätetty tehdä ja markkinoida ulos. Palvelumuotoilun avulla kehitettyä palvelua voidaan myös tehdä käyttäjälleen paremmin näkyväksi ja ennakoitavaksi, mikä osaltaan helpottaa palvelun käytettävyyttä ja parantaa siten myös palvelusta muodostuvaa asiakaskokemusta.
Haluatko tutustua lisää palvelumuotoiluun?
Syöttämällä alle sähköpostiosoitteesi sekä hyväksymällä Qaswuan tiedotukset kursseista ja muista ajankohtaisista asioista pääset tutustumaan koulutusvideoon, joka oivalluttaa sinulle palvelumuotoilun ja perinteisen kehittämisen keskeiset erot. Video tarjoaakin sinulle näkökulmia ja vastauksia, joiden avulla voit tunnistaa palvelumuotoilun erityispiireet ja toimintatavat, joiden avulla voidaan lisätä kehittämistoiminnan asiakaslähtöisyyttä.
Haluaisitko muidenkin lukevan kirjoituksen?
