Palvelupolku ja kontaktipisteet
Palvelumuotoilussa palvelua tarkastellaan kokonaisuutena, joka koostuu kolmesta osasta: Tapahtumista ennen palvelutapahtumaa Tapahtumista palvelutapahtuman aikana sekä tapahtumista palvelutapahtuman jälkeen Tätä kokonaisuutta kutsutaan palvelumuotoilussa palvelupoluksi. Palvelupolku auttaa katsomaan palvelua asiakkaan silmin,…